广众网·新闻频道 11月21日 讯 （记者 王建山）近日，网友“百炼成钢”在广众网《民声在线》栏目发帖，称自己在淘宝上花了900元购买了一只联想A789手机，等收到货之后发现没有购机发票，而且在该手机一拨打电话就黑屏，按什么按钮都不起作用。和卖家沟通后，对方答应将手机寄回后帮忙调换一只。于是，该网友第二天就将手机照卖家寄过来的样子包上好几层防震膜，找申通快递寄了回去。卖家收到货物后发现手机没有外包装，屏幕破损、电池也压扁了，拒绝签收，让其找申通快递提出全额赔付。结果申通快递只肯按照邮费的5倍、也就是75元进行赔付。
针对网友提出的问题，记者采访了金华某律师事务所徐律师。徐律师说，该事件责任主体在快递公司。因为买家将快件交予快递公司，快递公司以申通快递名义接受快件，快递运输合同即为成立。作为合同签订方和承运人，申通快递有义务将快件安全地送达收件人。在运输过程中导致寄件人财产受损，责任应由运输方（申通快递）承担。
另外，徐律师还提到，申通快递提出以邮费的5倍作为赔付，无任何法律依据。“首先，快递公司不是邮政企业，其只是暂属邮政管理部门代管的民营企业。”徐律师说，关于快件毁损的赔偿，《邮政法》第五十九条有明确规定：第四十五条第二款关于邮件的损失赔偿的规定，适用于快件。而第四十五条第二款是这样描述的：邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。“因而适用此事件的是《民法》、《民法通则》、《合同法》、《消费者保护法》等有关民事法律规定。根据上述法律法规，该事件应由申通快递按照货物投递人实际支付的金额全额赔付，而不仅仅是支付5倍邮费。”
鉴于网友“百炼成钢”购买的手机本身价值不足千元，我们建议“百炼成钢”再同申通快递进行协商，如协商不成可请消费者权益保护协会出面调解。如果调解不成，网友“百炼成钢”可以向法院起诉该快递公司，以维护自己合法权益。同时，我们也希望申通快递能认识到问题根结，承担起物流大公司的社会责任，主动与网友“百炼成钢”联系，协商解决此事，给消费者一个满意的答复。我们也将继续关注此事的进展。
此外，我们还要给“百炼成钢”和广大网友提个醒，网上购物切记要向卖家索取购物发票单据，以作后期“三包”等维权凭证，只有不断增强维权意识，才能更好地保障消费者的权益。