按照合同法的相关规定，免票、持优待票或者经承运人许可免费搭乘的无票旅客，与公交公司之间同样构成客运合同关系，也就是说，从乘客上车那一刻起，运输合同就成立，公交公司有保障乘客安全的义务。
案情简介
2014年11月，从化太平镇年过六旬的王老伯搭乘从化某路公交车，打算去逛公园，却再也没能回到家。这天上午，老伯上车后坐在紧挨公交车后门的靠窗座位，行驶至路口时，司机遇红灯急刹车，王老伯因为惯性从座位冲出，头部直接撞到公交车下车台阶处，当场昏迷。事故发生后，王老伯立即被送往从化某医院抢救，终因受伤严重，于一个月后医治无效死亡。
此后，王老伯的亲属找到公交公司，要求其承担全部赔偿责任，遭到了公交公司的拒绝后，便一纸诉状将公交公司及司机告上法庭，请求法院判令公交公司支付死亡赔偿金等合计67万余元。
争论焦点
王老伯的亲属认为，公交司机及公交公司应保障搭乘乘客的人身安全，确保安全运送乘客到达目的地。但公交却在运送过程中，因不当操作，造成王老伯在公交车内摔倒并抢救无效死亡的严重后果。公交司机及公交公司未安全将乘客运送到目的地，应按照法律的规定，承担相应的赔偿责任。
公交公司则辩称，事发当天，司机在路口遇红绿灯时，提前采取刹车措施，不存在紧急刹车的情形。且从化市公安局交通警察大队作出《道路交通事故责任认定书》，认为此事故属于交通意外事故，司机和乘客王老伯均无责任。
本次意外事故中公交公司一方不存在任何过错。而且在意外发生后，司机立刻将王老伯抬到座位上，并找电话报警及联系医院，为争取时间，还及时开车将王老伯送到医院抢救。抢救期间，公交公司垫付了12万余元用于抢救及医疗费。公交公司已尽到依法应尽的救助义务，不应承担本案的赔偿责任。同时，公交公司称，由于车内摄像头损坏，无法提供行车时车内的录像。
法院审判
广州从化法院经审理认为，王老伯作为旅客乘坐公交车，自上车后双方即形成了客运合同关系，承运人在运送旅客途中应按照约定的时间安全地将旅客送达目的地，保障旅客在运输途中的安全，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任。
公交司机遇事采取刹车措施致使车上乘客跌倒在车内并受伤，经治疗无效后死亡。公交公司无证据证明乘客的死亡是由于其自身健康原因造成的，也不能证明是由于其故意或重大过失所造成的，因此公交公司应对此所造成的损失向乘客的家属承担赔偿责任。由于驾驶员是公交公司员工，其驾驶行为是职务行为，其行为产生的责任后果理应由其公司承担，故认定公交公司赔偿王老伯家属各项损失共计67万(含已垫付12万余元)余元。